Hillava-blogi

Työntekijästä myyntivalmiiksi asiantuntijaksi?

Uusien asiakkaiden hankinta on usein yksi yrityksen tärkeimpiä tehtäviä ja tavoitteita. Kasvun mahdollistaminen ja haluttuna yhteistyökumppanina pysyminen ovat kaikkien päättäjien mielessä päällimmäisenä. Kuitenkin tämän vuoksi saatetaan usein unohtaa nykyasiakkaiden säilyttämisen tärkeys sekä kasvun mahdollisuus heille tehtävän lisämyynnin kautta.
Työntekijästä myyntivalmiiksi asiantuntijaksi?

Uusien asiakkaiden hankinta on usein yksi yrityksen tärkeimpiä tehtäviä ja tavoitteita. Kasvun mahdollistaminen ja haluttuna yhteistyökumppanina pysyminen ovat kaikkien päättäjien mielessä päällimmäisenä. Kuitenkin tämän vuoksi saatetaan usein unohtaa nykyasiakkaiden säilyttämisen tärkeys sekä kasvun mahdollisuus heille tehtävän lisämyynnin kautta.
Kilpailussa mukana pysyminen on elinehto yrityksen olemassaololle. Siksi on hyvä pitää mielessä, että nykyasiakkaissakin on paljon potentiaalia lisämyynnille. Nykyasiakkaat itse ovat harvoin aktiivisia lisäpalveluiden ostamisessa. Sen vuoksi on tärkeää, että asiakkaan ongelmiin ja tiedostamattomiin tarpeisiin vastataan aktiivisesti yrityksen puolelta.

Työntekijä on asiakkaan suuntaan organisaatiosi asiantuntevin jäsen

Työntekijälläsi on usein suurin tietämys asiakasprojekteistaan ja siten myös asiakkaan tarpeista ja asiakkaalle aiemmin tehdyistä töistä. Lisäksi työntekijä on asiakkaan näkökulmasta oman alansa erityisosaaja. Näiden ansiosta työntekijälläsi on mahdollisuus hyödyntää asiantuntijuuttaan myös lisämyynnin muodossa. Työntekijä voi tietoisesti havainnoida, keskustella ja ehdottaa asiakkaalle uusia lisätöitä. Asiakkaalle voi olla joskus helpompi keskustella ja tehdä ostopäätöksiä suoraan asiantuntijan kanssa.

Työntekijästä myyntivalmiiksi asiantuntijaksi

Myynti ei ole vain yhden yrityksen osa-alueen toimintaa. Kaikki yrityksen asiakasrajapintaan liittyvä toiminta vaikuttaa siihen, mikä mielikuva yrityksen laadusta ja toimivuudesta asiakkaalle syntyy. Sen vuoksi on tärkeää, että myös asiantuntijoilla on asiakastilanteissa palveluhenkinen ote, myös myynnillisessä mielessä. Tätä näkökulmaa voi nostaa aktiivisesti esiin kentällä liikkuvien asiantuntijoiden keskuudessa ja tietoisesti valmentaa heitä. Myynnillinen ote voi tarkoittaa yksinkertaisimmillaan pieniä kysymyksiä: onko muuten asiat kunnossa? Voisimmeko jotenkin muuten olla avuksi? Myyntivalmiit työntekijät ovat järkevä sijoitus jatkuvan kasvun takaamiseksi.

Lisämyynti palvelee myös asiakkaan tarpeita

Parhaassa tapauksessa lisämyynti (palvelu) voidaan toteuttaa jo samassa tilanteessa, missä keskustelut tarpeista on käyty. Kun työntekijä on valmiiksi asiakkaan työkohteessa, on lisätöiden tekeminen kustannustehokasta molemmin puolin. Sen vuoksi on tärkeää, että työntekijöillä on käytössään helposti mukana kulkevia ja reaaliaikaisesti päivittyviä tehtävänhallinnan ratkaisuja, joilla tiedot tehdystä lisätyöstä voidaan lisätä suoraan järjestelmään. Mobiilin järjestelmän avulla työntekijä voi kentällä lisätä lisätyön helposti työjonoonsa tehtäväksi heti tai ohjata lisätyön  työnjohdon käsiteltäväksi myöhemmin.
Lisämyynti toimii myös asiakastyytyväisyyden kasvattaja. Lisämyynnin seurauksena asiakas saa pienellä vaivalla nopean ratkaisun ongelmaansa. Tekemällä asioista asiakkaallesi helppoa, tuotat lisäarvoa. Asiantuntevalla ja monipuolisella palvelulla parannat palvelukokemusta ja asiakas pysyy todennäköisemmin yrityksesi asiakkaana pidempään. Lisämyynti voi tuoda asiakkaalle myös suoraan rahallista hyötyä esimerkiksi koneiden ja laitteiden elinkaarten pidentymisenä.

Haluatko lisätietoja?

Jos haluat lukea lisää lisämyynnin ja muiden KPI-mittareiden merkityksestä kenttätyön tehostamisessa, lataa maksuton opas aiheesta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä – keskustelemme mielellämme lisää aiheesta kanssasi!

Facebook 0
Google+ 0
Twitter
LinkedIn 0

Hillava-blogi

Poimi parhaat vinkit esimerkiksi toiminnanohjaukseen, mobiiliin töidenhallintaan, resurssienhallintaan ja järjestelmän käyttöönottoon.

Tilaa uusimmat artikkelit sähköpostiisi: